2016年1月1日，上海科技服务热线800—820—5114正式开通运行。以上海市科委办事大厅、“上海科技”门户网站和上海科技服务热线为基础，整合了科委原各职能部门72门各式热线服务电话，实现“一号对外，集中接听”，一门式综合受理科技政策、项目申报、行政审批、科技创新等事项的咨询、建议和投诉，为社会公众提供高效便捷的服务。

目前阶段，上海市科委热线话务量巨大，社会各界对科技公共服务需求旺盛。25家机构对外服务年电话总量达10万个，日平均400个。在这一背景下上海科技服务热线应运而生，有效整合了上海科技公共服务的72门电话，建立“集中受理，职能分转，限时办理，集中反馈”的联动工作机制，开通了与5家专线单位坐席的三方通话功能，实现线上通话、线下工单全过程记录。热线的开通将做到科技公共服务“通畅渠道、及时解答”，电话、网络、移动通讯多路径受理需求。

上海科技服务热线整合各方资源，推进平台建设，规范工作流程，进一步畅通了市民对科技公共服务的诉求。热线以热情积极的服务态度，创造良好窗口形象。免费提供统一的电话、网络、传真等多种受理方式。服务时间：工作日周一至周五9:00-17:00。